Customer Happiness Manager
De dag begint in een energieke sfeer, met een kop koffie of thee terwijl je het klantcontactproces doorneemt. Je bekijkt openstaande klantvragen, reacties op reviews, en bespreekt lopende verbeterpunten in het team. Samen met je collega’s streef je ernaar elke klant te verrassen met uitstekende service.
Als de eerste klant binnenkomt of belt, ben jij er als eerste bij om te helpen. Of het nu gaat om vragen over reparaties, garanties of een ingewikkeld probleem: jij biedt een oplossing en zorgt dat de klant zich gehoord voelt. Je registreert alles nauwkeurig in ons systeem en zet processen in gang om problemen efficiënt op te lossen.
Het monitoren van klanttevredenheid via reviews en feedbacksystemen.
Het bedenken en implementeren van verbeteringen in klantgerichte processen.
Het ondersteunen van je team bij complexe klantvragen of klachten.
Actief contact opnemen met klanten om hun ervaring te optimaliseren.
Aan het einde van de dag reflecteer je samen met je team op de behaalde resultaten en bespreek je kansen om nóg beter te worden. Dankzij jouw inzet scoort ThePhoneLab die 9,5 of hoger op klanttevredenheid!
🟥 Salaris: €2.865 – €3.342 per maand, exclusief 8% vakantiegeld.
🟥 Prestatiegebonden 13e maand.
🟥 Pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
🟥 MacBook van de zaak,
🟥 25 vakantiedagen per jaar op basis van fulltime dienstverband.
🟥 Flexibele werktijden met de mogelijkheid om vanuit huis te werken.
🟥 Een energieke werkplek waar groei en samenwerking centraal staan.
🟥 Bedrijfsfitness en toegang tot coaching voor persoonlijke ontwikkeling.
🟥 Ontwikkelingsmogelijkheden via de ThePhoneLab Academy.
🟥 Leuke bedrijfsuitjes en een feestcommissie die geregeld borrels en activiteiten organiseert.
Wil je ons team komen versterken als Customer Happiness Manager? Dan horen we graag van je!
#1 in Mobile-Repairs in 5 European countries by 2030
Dit is het ultieme doel wat wij met ThePhoneLab iedere dag nastreven! ThePhoneLab is de grootste reparatieketen van Nederland met een zakelijke afdeling en 11 fysieke winkels, verdeeld over 6 steden. Dit doen wij met een divers team van 50 enthousiaste specialisten – een mix aan leeftijden, gender en identiteiten, maar bovenal met maar 1 doel:
ThePhoneLab fixt het. En door!