Host - Utrecht

Bij ThePhoneLab vinden we uitmuntende klantenservice van levensbelang

We willen van iedere klantreis een feestje maken, en daarom zoeken we iemand die daar energie van krijgt. Iemand die klanten oprecht helpt, hun probleem aanhoort en ze op een natuurlijke, eerlijke manier overtuigt dat repareren beter is dan vervangen.

Het zit hem niet in één grote actie, maar in elke dag het juiste doen. Elke klant die je goed helpt, elk goed advies dat je geeft, elke afspraak die je tot een mooi resultaat brengt: het telt allemaal op. Die consistentie maakt het verschil, en dat is precies wat we in jou zoeken. Iemand die vanuit ons specialisme, kennis en ervaring mensen overtuigt om hun reparatie bij ons te laten doen, en die klanten oprecht helpt met bescherming en preventie.

Je ochtend

De eerste klant meldt zich met een kapot scherm en twijfelt: repareren of toch maar een nieuwe kopen? Hier komt jouw kracht naar boven. Je legt rustig uit dat je het NÚ kan oplossen, vandaag, met behoud van alle data. Geen gedoe met overzetten, geen apps opnieuw installeren, geen 2-factor authenticatie voor bankapps, DigiD of de e-bike opnieuw instellen. Repareren is goedkoper, makkelijker én sneller. En duurzamer. De klant kiest voor reparatie en loopt blij de deur uit.

Je dag

Je staat klanten te woord, hoort hun probleem aan en noteert alles nauwkeurig in het systeem. Je adviseert klanten over passende accessoires en bescherming, en zorgt dat hun device er weer als nieuw uitziet. Lichte techniek pak je zelf op: phone cleanings, het plakken van screenprotectors en simpele intakehandelingen. Je houdt het overzicht over de afspraken, zorgt dat klanten goed opgevolgd worden en houdt de winkel strak: accessoires aangevuld, demo's netjes, klantentafel verzorgd. Je bent goed bereikbaar en reageert vlot op binnenkomende vragen.

Je verantwoordelijkheid

Jij maakt mensen blij. Dat merken klanten ook: die tevreden klant van vanochtend laat een lovende review achter. Een 9,5! Verdiend. Je wijst klanten op extra bescherming en onze levenslange garantie, en sluit elk contact af met een glimlach. Klant blij, planeet blij, jij blij.

Je houdt je afsprakenconversie hoog, want jij bent verantwoordelijk om iedere klant over de streep te trekken.

Wat wij bieden

🟥 Goed salaris plus commissie
We betalen marktconform en belonen je als je boven target presteert. Wat je extra binnenhaalt, zie je terug in je zak 💪

🟥 Groei & ontwikkeling
Via de ThePhoneLab Academy volg je opleidingen en trainingen, met budget voor cursussen en masterclasses. We bieden volop ruimte om door te groeien en stimuleren eigen initiatief en ideeën.

🟥 Vrijheid & eigenaarschap
Geen micromanagement, wel duidelijke doelen. Parttime of fulltime is bespreekbaar, want we zoeken de juiste persoon. Jij krijgt de ruimte om het op jouw manier te doen.

🟥 Werkplezier & teamspirit
Je werkt in een jong, energiek team met borrels, bedrijfsuitjes en bonusactiviteiten. Haal samen jullie doelen en vier het succes, of dat nu met een etentje is of iets spannenders.

🟥 Extra's die het verschil maken
Een goede pensioenregeling (PMT), reiskostenvergoeding, een labjas, bedrijfsfitness en onafhankelijke coaching. Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen per jaar op basis van 38 uur, plus 8% vakantiegeld. Rust en herstel vinden we net zo belangrijk als presteren.

Wie jij bent

• Je bent commercieel ingesteld en haalt energie uit het overtuigen van mensen, op een eerlijke en natuurlijke manier

• Je bent communicatief sterk en maakt van ieder klantcontact een positieve ervaring

• Je bent klantgericht, gastvrij en houdt overzicht in een drukke winkel

• Je vindt het leuk om lichte techniek op te pakken: phone cleanings, screenprotectors plakken en simpele intakehandelingen

• Je bent resultaatgericht en houdt van targets en conversie

• Je werkt secuur en hebt oog voor een verzorgde, schone winkel

• Je bent flexibel in werktijden en bouwt graag samen met een team

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, omdat je dagelijks contact hebt met klanten en samenwerkt met collega's